Saiba como implementar um service desk de sucesso

Como uma área essencial para um negócio, o service desk reúne todas as demandas relacionadas à tecnologia da informação. Essa estrutura em dashboard sensibiliza em um único plano o suporte de TI aos funcionários, participação no crescimento da empresa e organização de dados para finalidades comparativas no futuro.

Agora, tornar esse dashboard um case de sucesso é um grande desafio para os gestores e líderes. Confira a seguir algumas soluções a serem postas em prática para extrair o máximo possível de um service desk.

Experiência de usuário como prioridade

As ferramentas na sua empresa precisam ser fáceis de usar e intuitivas quanto às suas funcionalidades. Considere que a plataforma deve ser acessível para todos, e não apenas para uma pessoa especialista no tema. Assim, é possível elencar as necessidades do seu time e entender de qual maneira o software vai suprir as demandas. Procure por um item que agilize o trabalho e traga organização.

A utilização do service desk será rotineira, portanto é importante realizar testes com mais de um fornecedor. Dessa maneira, é possível extrair da equipe a melhor opção que se encaixa com os objetivos da contratação.

Lembre-se de investir em treinamentos após bater o martelo dentre as opções disponíveis no mercado. Os treinamentos trazem um melhor clima organizacional e maior confiança por parte dos colaboradores, aumentando a produtividade e diminuindo desavenças por conta do novo formato de trabalho.

Defina um bom acordo de nível de serviço

A relação da prestação do serviço com o cliente deve ser transparente para a segurança de todas as informações compartilhadas. É nesse ponto que entra o SLA (Service Level Agreement). A definição de conceitos é o primeiro passo para seguir no caminho eficiente, onde objetivos são colocados em ordem de prioridade e colocado em prática a mensuração de dados.

Essa análise se dá como importante a longo prazo pois, após um período de testes, melhorias e ajustes podem ser tomados para que os números da empresa se tornem cada vez maiores.

Entenda o público da sua empresa

Conhecer o seu público é um dos pontos para estabelecer a melhor linguagem de comunicação, bem como quais canais podem ser utilizados para estabelecer esse primeiro contato: redes sociais, portais de notícias, mídia impressa, dentre outros.

A elaboração de scripts serve para que um roteiro seja seguido, contribuindo com a coleta de dados importantes. A estrutura do seu serviço vai crescer quando você começar a entregar as reais necessidades da audiência.

Com um service desk, a segurança das informações é maior, o canal de relacionamento entre potenciais clientes se estreita ao mesmo tempo em que oferece um maior controle para futuras benfeitorias e esclarecimentos de dentro e de fora da empresa. Com a estruturação andando em parceria com os clientes, resultados maiores são atingidos.